Mijn diensten

Om te komen tot een nieuw communicatieplatform waarmee u een verbeterde dienstverlening en bereikbaarheid realiseert, hanteer ik eenzelfde proces als voor het maken van een reis:

Inventarisatie

Waar wilt u als gemeente naar toe met uw dienstverlening aan burgers en bedrijven? Hoe wilt u dat uw dienstverlening er over 2 jaar uitziet? We inventariseren dit en kijken dan ook naar het beleid en budget.

Als we weten wat de bestemming is dan is de volgende stap: waar staan we, van waar vertrekken we? We brengen de huidige manier van dienst verlenen in kaart. Hoe is het georganiseerd? Waar zitten intern en extern de knelpunten en de klachten? Welk draagvlak is er in de organisatie voor de beoogde verandering? Welke contracten lopen er?

Selectie

Als bestemming en vertrekpunt bekend zijn kunnen we de route uitstippelen. Maar…, er zijn natuurlijk altijd meerdere wegen die naar Rome leiden. Dan gaat het niet om wat de beste route is, maar welke route het beste bij uw gemeente past. We onderzoeken met welke diensten u het beste de gestelde doelen kunt realiseren en met welke partijen.

Begeleiding

Vervolgens nodigen we partijen uit een offerte te doen of schrijven een aanbesteding uit. Deze gaan we beoordelen aan de hand van vooraf opgestelde criteria. We nodigen partijen uit om hun aanbieding toe te lichten zodat we een goede keuze kunnen maken.

Implementatie

Als de keuze van leverancier gemaakt is kunnen we met de oplevering van de nieuwe dienst beginnen. De organisatie moet voorbereid worden. Eventueel moet er een adoptie programma komen om de overgang naar de nieuwe dienst voor het personeel soepel te laten verlopen. Na oplevering wordt de nieuwe dienst functioneel getest om zeker te stellen dat er geleverd is wat er is gevraagd. Als aan alle eisen is voldaan volgt de formele acceptatie.

Mijn ondersteuning

Ik kan u bij het gehele proces of bij delen ervan zaken uit handen nemen, zodat uw mensen zich met de dagelijkse gang van zaken kunnen blijven bezighouden. Wat ik voor u kan doen is:

• uw wensen en eisen voor een verbeterde dienstverlening en bereikbaarheid inventariseren
• in kaart brengen hoe en welk KCC en/of communicatieplatform het beste aan deze wensen en eisen voldoet
• een aanbesteding- of een offertetraject hiervoor begeleiden
• adviseren in de te maken keuzes voor de verschillende diensten en leveranciers
• een testplan ontwerpen voor een gebruikers acceptatie test
• draagvlak creëren onder management en medewerkers voor benodigde veranderingen
• adoptie en gebruikers trainingen organiseren

Neem gerust contact op:
Tel.: 06 15 866 202
E-mail: